Refund policy

מדיניות ביטולים והחזרים

1. כללי

חברת FurCure("החברה") מכבדת את זכות לקוחותיה לבטל רכישה שבוצעה דרך אתר האינטרנט שלה ("האתר"). מדיניות זו מפרטת את התנאים וההגבלות לביטול רכישה והחזרת מוצרים שנרכשו באתר. הלקוחות מתבקשים לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. לכל שאלה או הבהרה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת המייל: 

furcure.team@fur-cure.com

2. ביטול רכישה (שלא עקב פגם)

• לקוח רשאי לבטל רכישה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, על ידי שליחת הודעת ביטול לחברה.

• הביטול יתאפשר רק אם המוצר יוחזר ללא שימוש, ללא נזק ובאריזתו המקורית.
  

• במקרה של ביטול שלא עקב פגם, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם.

• עלויות המשלוח חזור יחולו על הלקוח, בין אם באופן עצמאי ובין אם באמצעות שירות השליחים של החברה (בתשלום הלקוח).

3. ביטול עקב פגם, נזק או מוצר שגוי

• אם הלקוח קיבל מוצר פגום, ניזוק או שונה ממה שהוזמן, עליו להודיע לחברה תוך 14 ימים ממועד קבלתו.

• במקרים אלו, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או למוצר חלופי ללא עלות נוספת.

• החברה תישא בעלויות המשלוח של המוצר החלופי.

4. תהליך ההחזר הכספי

• החזרים כספיים יבוצעו תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

• ההחזר יזוכה לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.

5. איך מבטלים?

בקשות ביטול יש לשלוח באחת הדרכים הבאות:

• דוא"ל: furcure.team@fur-cure.com

• הודעת וואטסאפ: לטלפון ‎+972 33 751 359

• על הבקשה לכלול את שמו המלא של הלקוח, מספר ההזמנה ותיאור קצר של סיבת הביטול.

6. הגבלות

הזכות לביטול לא תחול על:

• מוצרים מתכלים.

• מוצרי טיפוח או היגיינה אישית שאריזתם המקורית נפתחה.

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי הזמנה מיוחדת.

7. שונות

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין מידע אחר המפורסם באתר, התנאים המופיעים במדיניות זו הם הקובעים.